Hotel Varese - ローマ

フロントスタッフが丁寧に対応してくれました.

４星ホテルとして期待していたが、部屋の内装、設備が悪く失望しました。テレビにはリモコンがない、冷蔵庫もない、バスタブもない、金庫もないなど。Ｗｅｂの写真とのギャップが大きすぎると思います。

駅から歩いて10分程度で着くことができる.

まず着いてフロントの態度が不満。面倒くさそうにあしらわれた。部屋は屋根裏のような部屋で非常に狭く、天井も低くて圧迫感があった。トイレの水は白い膜が張っていて、茶色い筋状の汚れがあり、バスタブは錆がひどかった。支払いは現金で払いたかったが、予約時に入力したクレジットカードで支払いがすでにしてあった。

駅から近いです.

エアコンが壊れていて、大変暑かったです。なので部屋のドアをずっと開けていなければなりませんでした。毎日ホテルの人へ苦情を言いましたが結局直りませんでした。しかも、飲んでもいないドリンクバーの請求までされ、とても気分が悪かったです。

駅に近い.

Booking No.821.636.680 2泊 ホテルに5月11日、夕方7時ころ到着したが部屋が用意されておらず、老夫婦2人に対し離れたシングル2室ならあるという。ツインで予約と確認すると15分ほどまたせて、最深部の横町側の湿ったグランドフロアの部屋しかないと案内される。ＴＶ・温水は不可で入室後、修理で治す。部屋の交換を要求すると翌日に屋根裏の天井窓だけの部屋となった。出発前のメール（貴社提示アドレス）は最近変更したので受け取っていないとのこと。 チェックアウトの際に苦情をいうと、クレジットカードで料金受領済みで変更不可とのこと。追加税として€１２．００をカードで支払う。 私はローマに4回訪問しているが、こんな扱いは最低で、苦情対策をしたいので、貴社と意見交換をしたい。 １．四つ星のホテルのスタッフの態度ではない（慇懃無礼） ２．部屋は2つ星以下で不潔、横町の話し声が室内で聞こえる ３．迷路のような奥まった部屋は緊急時に不安がある。 ４．苦情に対し誠実な対応でない。 ５．出発前のメールが届かないのはどうして？ ６．クレジット会社から4月1日付で25,393円請求があった。 ７．追加TAX1はこれから請求される。 ８．私の評価は2つ星以下のホテル ９．怒りがおさまらない！

・受付の対応が良い ・駅に近い ・低予算

・4つ星というわりには部屋は2つ星くらいの印象(低予算で、シングルルームだから仕方がないが、ホームページの写真と比べるとがっかりだった) ・バスルームに換気機能が無かったような気がする。 ・清掃の後、バスマットがシャワールームの中に置かれていて、さらにシャワーの水が少し漏れていたため、ビシャビシャになっていた。 ・1/1は清掃されてなく、その日はnewyearだから仕方がないのかと思っていたが、16:00頃あわてて清掃にきた。(タオルだけを変えてもらった)